Objectifs : adopter les comportements indispensables pour satisfaire les clients et véhiculer une image positive de votre entreprise

• Accueillir, écouter, sourire... Communiquer efficacement et établir un climat de confiance avec ses prospects et
clients

• Savoir s'adapter à la psychologie des différents clients (les 4 types de comportements) et gérer les situations
difficiles

• Traiter les réclamations avec grande attention pour conquérir et fidéliser

Incentive pédagogique associé : des saynètes théâtrales construites par des comédiens- formateurs mettent en situation les participants

    

La formation débute par un contre-exemple de relation client et un débat sur les règles de l'accueil et du service clients. Grâce à des mises en situation, les stagiaires font face à divers profils de clients incarnés par un comédien/formateur. Travail sur la recherche des arguments adaptés, l'instauration d'un climat de confiance, la gestion d'un client mécontent... Apports pédagogiques sur les différents points. Une formation dynamique et ludique, orchestrée par des pédagogues talentueux, qui vous garantit une réelle prise de conscience sur les comportements à éviter et à adopter dans la relation client.

1 à 2 jours recommandés

6 participants minimum, tous profils

A partir de 3.000 euros HT, hors animation pédagogique, hors résidentiel